為了確保海關(guān)總署采購儀器的儀器質(zhì)量，落實和強化供應(yīng)商提供的售后服務(wù)，應(yīng)安捷倫政府項目部邀請，海關(guān)總署物資裝備采購中心蹇志惠副主任在林建航處長、孟煜副處長及史立軍調(diào)研員的陪同下于2020年6月19日上午對安捷倫中國進行了調(diào)研走訪。

       蹇主任首先參觀了安捷倫技術(shù)實驗室以及培訓(xùn)中心。安捷倫技術(shù)與應(yīng)用專家張之旭先生對安捷倫的實驗室建設(shè)和功能，實驗室方法開發(fā)及應(yīng)用推廣，安捷倫大學(xué)的培訓(xùn)安排和特色服務(wù)做了全程講解。在講到安捷倫的技術(shù)專家在歷次食品安全突發(fā)事件中所做出的快速響應(yīng)時，蹇主任囑咐到：安捷倫技術(shù)專家的攻關(guān)能力以及響應(yīng)速度是為人稱道的，要把這種能力與海關(guān)實驗室的工作需求結(jié)合起來，為海關(guān)實驗室提供更強大的技術(shù)保障。

 

       隨后，在安捷倫會議室，由安捷倫實驗室解決方案銷售大中華北大區(qū)整機銷售總經(jīng)理潘霞女士和海關(guān)總署孟煜副處長主持進行了調(diào)研座談會。

       潘霞女士致歡迎詞后，蹇志惠主任進行了發(fā)言。她首先對安捷倫歷年來為海關(guān)總署實驗室提供儀器和解決方案的貢獻做出了肯定和積極評價，安捷倫近十年來已經(jīng)累計為總署實驗室提供超過一千套儀器，總貨值超過十億元，同時指出在海關(guān)2019年常規(guī)采購中，安捷倫也居于各儀器供應(yīng)商前列。最后，蹇主任還對安捷倫及廣大供貨商提出幾點要求，供應(yīng)商務(wù)必嚴(yán)把儀器質(zhì)量關(guān)，落實售后服務(wù)，加強對代理商的監(jiān)管，支持配合總署廉政建設(shè)。

 

       結(jié)合蹇主任對供應(yīng)商的要求，潘霞表示，以客戶為中心，注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，行業(yè)頂尖的售后服務(wù)是安捷倫的立身之本，“信任所托，成就所望”是安捷倫一直以來的服務(wù)理念。安捷倫亞太區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)曹雙瑤女士和安捷倫大中華區(qū)售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬先生也分別從安捷倫的業(yè)務(wù)發(fā)展、合規(guī)建設(shè)以及安捷倫售后服務(wù)體系等方面向來訪領(lǐng)導(dǎo)做了詳細(xì)介紹。孟煜副處長評價到：一個企業(yè)的底蘊在于研發(fā)和售后服務(wù)體系的建設(shè)，安捷倫強大的研發(fā)能力與全面的售后服務(wù)體系，是安捷倫進入中國二十年來不斷積累的成果。同時，安捷倫健全嚴(yán)格的合規(guī)建設(shè)也與海關(guān)總署的廉政建設(shè)相契合，互相支持，相互成就。

       最后，安捷倫政府項目經(jīng)理趙桐及客戶經(jīng)理高文雷結(jié)合2019年海關(guān)總署的采購工作與孟煜副處長進行了交流和探討，并從項目執(zhí)行和財務(wù)流程等方面提出了部分改進建議，林建航處長對總署的財務(wù)流程進行了介紹和解釋，孟煜副處長對建議進行了記錄并表示會結(jié)合總署相關(guān)規(guī)定進行研究。

       會議結(jié)束后，蹇主任總結(jié)道，通過此次調(diào)研走訪，我們加深了對供應(yīng)商的了解，增強了供應(yīng)商供貨服務(wù)的信心，同時也希望安捷倫可以更多的向海關(guān)實驗室傾斜資源，共同提升海關(guān)實驗室的檢測和科研能力。